Contenuti - Gli intermediari finanziari sono obbligati dalla legge a mettere a disposizione dei clienti il foglio informativo, un documento che deve contenere alcune informazioni fondamentali sull’intermediario, deve indicare in maniera esaustiva le condizioni e le principali caratteristiche dell’operazione o del servizio offerto, e deve evidenziare talune clausole contrattuali.

Il foglio informativo contiene anche le informazioni relative ai servizi accessori (per esempio, deve descrivere le caratteristiche e le condizioni della carta di debito accessoria a un conto corrente).

Le informazioni contenute nei fogli informativi devono coincidere perfettamente con quelle contenute nel singolo contratto.

Informazioni sull’intermediario - Le informazioni sull’intermediario devono necessariamente includere la denominazione corretta e completa, i dati relativi all’iscrizione dello stesso in albi o registri (o in entrambi), l’indirizzo della sede legale, il numero di telefono degli uffici ai quali il cliente si può rivolgere per ulteriori informazioni o per la conclusione del contratto, e poi il numero di fax e (se l’intermediario ne è fornito) il sito internet e l’indirizzo di posta elettronica.

Condizioni economiche - È uno dei contenuti essenziali del foglio informativo anche l’indicazione delle caratteristiche e dei rischi tipici dell'operazione o del servizio offerti e ivi descritti. L’indicazione delle condizioni economiche deve essere fatta anche se il servizio o l’operazione a cui si riferisce il foglio informativo è un altro, ma tali condizioni sono relative a servizi o prodotti offerti unitamente al servizio oggetto del foglio informativo, ancorché su base opzionale.

Clausole contrattuali - È indefettibile nel foglio informativo la menzione di talune specifiche clausole contrattuali: in particolare, devono essere descritte le clausole contrattuali che riguardano il diritto di recesso (sia del cliente sia dell’intermediario); in taluni casi il foglio informativo riporta il compenso onnicomprensivo per l’estinzione anticipata; devono essere indicati inoltre i tempi massimi per la chiusura del rapporto, nonché i mezzi di tutela stragiudiziale di cui la clientela può avvalersi.